面對沒完沒了的推銷和詐騙電話，不堪其擾的你有沒有想過，他們是怎么拿到你的手機號碼的？ 
記者暗訪發(fā)現(xiàn)，這背后隱然有一條分工專業(yè)、配套齊全的“魔音”產業(yè)鏈。
電話機器人，撥打騷擾電話
相信很多市民都接到過大量的騷擾電話，不少電話不像是有人在撥打，那又會是“誰”在撥打？
記者調查發(fā)現(xiàn)，這種電話叫做“智能機器人營銷電話”，撥打電話的設備叫“電話銷售機器人”，這是人工智能浪潮下一種新興的電話銷售方式。它的核心技術是語音識別技術，大致原理是，使用者按照設置好的“話術本”，事先找人錄制一遍語音，在給受眾撥打電話時，根據受眾回答的語句提取關鍵詞，系統(tǒng)會分析這些關鍵詞判斷受眾的需求和態(tài)度，再播放準備好的錄音，經過重重篩選后，“有意向的客戶”會被推薦給銷售員甚至詐騙話務員跟進。
奇怪的是，那么多市民的私人號碼，他們是怎么拿到的？
經過多日暗訪，記者發(fā)現(xiàn)溫州魔音智能科技有限公司（以下簡稱溫州魔音）從事“電話機器人”業(yè)務。 
神秘“魔音”，批量提供精準號碼
6月底，記者杜撰了一個少兒教育培訓公司，并以公司管理層的身份來到溫州魔音。
這家公司位于甌海一幢寫字樓內，辦公區(qū)拉著一條橫幅，上面寫著“拓客千萬條，魔音第一條，企業(yè)不準備，銷售兩行淚”。接待人員把記者引進一個名叫“光明頂”的隔間，說這是老板的辦公室和會客廳。
溫州魔音的銷售經理廖某介紹，他們主要做兩塊業(yè)務，一塊是做機器人，一塊是做大數據。
他說，電話機器人一年收費8800元，一臺一天能呼出1000個手機號碼，接通量一般為400到600個。
但這么多所要撥打的手機號碼又是哪里來的？
廖某回答，如果客戶自己沒有號碼資源的話，可以向他們購買大數據服務，他們跟幾大運營商有合作，能夠批量提供精準的號碼，這種號碼要5元一個，1000條起訂。
記者抱怨這數據收費太貴，廖某馬上拿出替代方案。 
他透露，他們從“正規(guī)渠道”那里拿來的數據比較精準，但為規(guī)避法律風險，客戶只能通過他們的軟件撥打，那些號碼也會經過處理，比如只顯示一個手機號碼的部分數字，這樣就不能算直接賣號碼。至于“非正規(guī)渠道”他們也有，價格很便宜，只要幾毛錢一條，可這種“直接的名單買賣”是違法行為，而且精準度沒有保障。 
只需提供網站，就能抓取訪客信息
溫州魔音還是堅持推薦“精準號碼”。 
“大數據我們這邊是跟A運營商合作的，就是我們相當于是A運營商的代理商。比如說你們提供某個關鍵詞，A運營商的用戶去搜索這個關鍵詞，我?guī)湍惆堰@個號碼抓取出來，或者說你提供一個網址，然后把經常瀏覽這個網址的用戶（號碼）抓取出來。”廖某介紹，由于A運營商近段時間正在整改，一些服務暫停了，過段時間會恢復。 
“我們做少兒培訓的，主要靠暑假賺錢，等不了那么久，有沒有其他辦法？”記者問道。 
溫州魔音又推薦了B運營商的數據，操作方式和A運營商差不多，他們讓記者搜集一些教育培訓行業(yè)內比較有名的企業(yè)APP、網站以及微信公眾號，“你最好提供手機登錄的網址，因為這個要抓取手機號”。 
溫州魔音的技術人員解釋，用戶在手機上瀏覽網頁時，手機號碼所屬運營商的系統(tǒng)會留下記錄，那么這些經常瀏覽少兒教育培訓類網站、APP乃至微信公眾號的用戶，很可能有孩子需要找培訓班，這些人就是“意向客戶”，由于現(xiàn)在的手機都是實名制，可以查出用戶的年齡等身份信息，經過篩選，就能找出“精準客戶”。
為保數據“新鮮”，前晚抓取數據次日使用
是不是如這名銷售經理說的那樣“神奇”？記者支付了5000元現(xiàn)金，購買了1000條數據，并和溫州更新網絡科技有限公司（溫州魔音的負責人稱，這也是他們的公司）簽訂了一份《大數據數字營銷產品服務合同》。

記者通過“天眼查”查詢了這兩家公司，法人代表均是鄒某，公司注冊地址都在甌海經濟開發(fā)區(qū)北緯一路27號。

根據記者的要求，溫州魔音的技術人員確定了“生活在溫州地區(qū)”“有孩子需要上培訓班”“年紀在40周歲以內”等幾個特征。他們解釋，接下來會根據這些要求建立模型，再把模型提交給運營商進行篩選。

7月4日起，記者開始使用魔音公司提的軟件eyeBeam和首批100條B運營商電話數據。軟件配以相應的使用手冊，手冊里不僅有軟件的使用流程，還提供了一個營銷云平臺。用對方給的賬號登錄后，可以看到許多由字母和數字組成的“客戶流水號”，每一個“客戶流水號”代表一個客戶號碼，可以通過軟件向對方撥打電話，平臺頁面還有各式各樣的參考話術。 
魔音給記者的數據為“兒童教育”，在軟件任務列表里，記者還搜索到“學歷教育”“消防考試”“天津醫(yī)藥”“上海家裝”“留學”等。
實際使用過程中，軟件也有一定限制，例如數據要前一天定好數量再推送等。工作人員解釋，之所以要前一天定好數據量，則是因為數據都是前一晚抓取，保證“新鮮”。
家長留下私人信息被抓取，他們紛紛表示不滿
從7月4日開始到7月17日，溫州魔音先后7次提供共700個B運營商的電話號碼。記者嘗試撥打后發(fā)現(xiàn)，在限定范圍內，不少為子女尋找培訓機構的家長留下了私人號碼等信息。關閉溫州魔音提供的軟件后，記者表明身份采訪對“客戶”進行回訪： 
南女士：34歲了。經商的。 
記者：你是溫州人？ 
南女士：對。 
記者：請問你有孩子嗎？幾歲了？ 
南女士：有兩個，一個八歲，一個六歲。 
記者：你最近有瀏覽過相關教育網站或咨詢過培訓機構嗎？ 
南女士：有的。近期吧，大概這半個月內咨詢過。幾乎天天都能接到這種電話（推銷電話），打過來一直推銷一些教學類的東西…… 
記者還聯(lián)系了何女士、黃同學等多名“客戶”，同樣都是在為孩子找培訓班的家長，說利用這種方式獲取他們的電話信息表示不滿。
服務還能升級，截取競爭對手的客戶信息
7月16日，溫州魔音的銷售經理告訴記者，A運營商的“整改”已經完成，數據恢復了，隨時可以購買。 
“現(xiàn)在你們跟我們合作，我們就交給A運營商了，幫你們去建模，搭建這個數據模型。”銷售經理廖某說，A運營商的合作模式跟B運營商差不多，價格也一樣，不過現(xiàn)在A運營商多了兩個“選項”。 
這兩個“選項”可以當做商業(yè)競爭利器，第一個提供同行或競爭對手的座機號碼，技術人員抓取來咨詢過的“意向客戶”，方便“截胡”；第二個是有些特殊，大致功能是考慮到現(xiàn)在手機注冊教育類軟件需要驗證碼，他們可以把收到過相關驗證碼的客戶信息抓取出來。這些“意向客戶數據”的含金量更高。 
除了AB兩家運營商外，溫州魔音的法人代表鄒某還推薦了C運營商的短信服務。 
鄒某說，C運營商提供類似的數據抓取和篩選服務，然后把短信發(fā)給“精準客戶”，價格為0.3元一條。 
但截至發(fā)稿前，鄒某沒有提供與運營商的合作證明。 
此前，記者在手機上搜索瀏覽了大量有關少兒教育培訓類的網站。暗訪期間，記者就接到了不少有關少兒教育培訓類的推銷電話。其中一個號碼注冊地顯示為廣東的客服說：“先生，你最近是不是有考慮加盟少兒培訓學校，我們公司加盟費很低的。”
律師說法 侵害手機使用人的隱私權、安寧權
浙江時代商務律師事務所副主任陳一來認為，用戶提供給商家的信息僅限于特定服務，然而現(xiàn)實生活中不少商家會將用戶的信息挪為他用，其行為可能涉嫌侵犯個人隱私。 
他說，首先通過人工智能隨機撥號，本身就侵害了手機使用人的隱私權；其二也是侵犯了安寧權 ，每個公民都有自己的不受他人打擾的權利，所以他認為這屬于違法行為。《中華人民共和國刑法》第二百五十三條之一：違反國家有關規(guī)定，向他人出售或者提供公民個人信息，情節(jié)嚴重的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金；情節(jié)特別嚴重的，處三年以上七年以下有期徒刑，并處罰金。 
北京德恒(溫州)律師事務所律師朱利明分析，雖然這家公司沒有泄露具體的電話號碼，但他認為它還是變相地泄露了公民的信息，“電話號碼的來源的問題，我認為通訊公司的工作人員可能也會存在這種不當的行為，有關部門應該對其進行整頓”。
警方介入調查，涉事公司人去樓空
報道于7月17日晚在客戶端刊發(fā)后，7月18日上午，溫州甌海區(qū)警方已介入調查。
甌海區(qū)公安分局網警大隊聯(lián)合分局經濟開發(fā)區(qū)派出所民警進入溫州魔音取證。
溫州魔音人去樓空，室內電腦也幾乎被搬空。
經辦民警已打電話給溫州魔音法人代表與銷售經理，要求對方立刻回公司接受調查。 

（暗訪視頻|“魔音”：我們跟運營商合作 提供網址就能抓取訪客號碼）

編輯：攀西商界網新聞資訊中心