成都市

　　暢通溝通渠道 有問題找網(wǎng)絡(luò)理政平臺

本報(bào)訊（記者 程文雯）6月3日，記者從成都市網(wǎng)絡(luò)理政辦公室獲悉，今年5月，成都網(wǎng)絡(luò)理政平臺累計(jì)訪問量305353人次，收到反映類訪問153417件、咨詢類103865件、求助類7267件、建議類4623件、表揚(yáng)類358件。汛期安全、教育配套、出租車規(guī)范管理成為群眾反映較為集中的問題。

為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訪民意、網(wǎng)下解民憂，2016年底，成都在此前運(yùn)行的市長公開電話平臺基礎(chǔ)上，打造了市級網(wǎng)絡(luò)理政平臺，實(shí)現(xiàn)書記市長信箱、網(wǎng)絡(luò)論壇、12345市長熱線公開電話等的整合，暢通政府與群眾的溝通渠道。除了及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，政府也通過網(wǎng)絡(luò)理政平臺的大數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)民眾訴求，科學(xué)民主決策。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，今年1月到5月，成都網(wǎng)絡(luò)理政平臺累計(jì)訪問量已超過130萬人次，收到各類訪問比去年同期增加43萬多件。從平均辦理時(shí)間看，去年1月-5月，僅2月為4.77個(gè)工作日，其余均超過5個(gè)工作日，今年1月-5月，平均辦理時(shí)間全部縮短到5個(gè)工作日以內(nèi)，2月僅4.23個(gè)工作日，為5個(gè)月內(nèi)最短時(shí)間。

今年5月，成都網(wǎng)絡(luò)理政平臺上，社會(huì)保險(xiǎn)、住房保障與房地產(chǎn)、市場監(jiān)管3個(gè)方面訴求量較大，占來電、來信總量的39.37%。網(wǎng)絡(luò)理政平臺共轉(zhuǎn)辦工單106688件，其中辦結(jié)的共84825件，平均回復(fù)周期為 4.60 個(gè)工作日。滿意率87.52%。

5月成都降水較多，汛期安全隱患成為當(dāng)月的熱點(diǎn)問題，群眾反映主要集中在強(qiáng)對流天氣造成的城市低洼地段積水、排水管道堵塞和沿山地質(zhì)災(zāi)害等方面。另外，教育公服配套新建及裝修改造問題、出租車規(guī)范管理問題也接到較多的群眾反映。

　　峨眉山市

　　大走訪大服務(wù) 對全市家庭進(jìn)行全覆蓋

本報(bào)訊（記者 吳曉彤）半年時(shí)間，3606名機(jī)關(guān)黨員干部和2449名村組干部走訪群眾15萬余戶，解決群眾訴求4691件——6月3日，記者了解到，峨眉山市“大走訪大服務(wù)”走進(jìn)群眾專項(xiàng)行動(dòng)基本實(shí)現(xiàn)全市戶籍家庭全覆蓋。據(jù)悉，該行動(dòng)計(jì)劃用3年時(shí)間著力解決群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題，以持續(xù)常態(tài)化訪民情、解民憂、惠民生、聚民心。

談到大走訪，峨眉山市政府督查室副主任余召明回憶，2月27日他到符溪鎮(zhèn)雷場村8組走訪群眾，“剛進(jìn)村就發(fā)現(xiàn)有村民聚集，個(gè)個(gè)情緒激動(dòng)。”余召明立刻向村民了解情況。原來，某茶企租用該組村民土地而遲遲不兌付租金，年前村民進(jìn)行維權(quán)，但問題一直沒有解決，雙方矛盾逐漸升級。“如果處理不好，容易引發(fā)群體性事件。”余召明立即安撫村民情緒。與此同時(shí)，他立即向政府辦和符溪鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)反映情況，隨后又多次聯(lián)系茶企負(fù)責(zé)人，說明有可能造成的嚴(yán)重后果和承擔(dān)的法律責(zé)任，在反復(fù)溝通下茶企同意立即兌付租金。余召明感嘆，只要走得近走得深，很多問題都能提前化解。

正是出于這種考慮，領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭走訪、機(jī)關(guān)干部重點(diǎn)走訪、村組干部全面走訪、普通黨員常態(tài)走訪、代表委員帶問走訪……半年時(shí)間里，峨眉山市黨員干部的腳印遍布18個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、242個(gè)村落，全覆蓋開展“大走訪大服務(wù)”。

尤其在與群眾聯(lián)系最緊密的政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，一項(xiàng)項(xiàng)便民措施逐步落地：堅(jiān)持窗口首問責(zé)任制、一次性告知制，企業(yè)和群眾辦事提供材料的數(shù)量減少48%；所有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)均納入一體化平臺辦理，網(wǎng)上可辦率達(dá)到100%……

接下來，峨眉山市將按照每半年走訪一輪結(jié)對城鄉(xiāng)居民家庭的要求，一方面對這一輪走訪收集的群眾問題訴求進(jìn)行“回頭看”，跟蹤督辦求實(shí)效；另一方面進(jìn)行新一輪的全覆蓋走訪，進(jìn)一步宣講政策、交心談心，為群眾解決難題。