保監(jiān)會(huì)約談處理投訴不利的20家險(xiǎn)企：國壽、平安榜上有名
處理投訴不力的保險(xiǎn)公司遭到了監(jiān)管約談。
近日，保監(jiān)會(huì)約談了2016年投訴處理考評(píng)排名倒數(shù)十名的共計(jì)20家產(chǎn)壽險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)人。被約談的公司包括中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司、平安健康保險(xiǎn)股份有限公司、平安養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司等。
根據(jù)保監(jiān)會(huì)發(fā)布的《2016年財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴處理考評(píng)表》，投訴處理考評(píng)中倒數(shù)十名的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司依次是：鑫安車險(xiǎn)、中航安盟、安華農(nóng)險(xiǎn)、信達(dá)財(cái)險(xiǎn)、華安財(cái)險(xiǎn)、中煤財(cái)險(xiǎn)、史帶財(cái)險(xiǎn)、長(zhǎng)安責(zé)任、中銀保險(xiǎn)、都邦財(cái)險(xiǎn)。
2016年財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴處理考評(píng)表后十位。
投訴處理考評(píng)中倒數(shù)十名的人身保險(xiǎn)公司依次是：中國人壽、匯豐人壽、信泰人壽、中美聯(lián)泰、新光海航、英大人壽、新華人壽、平安健康、中德安聯(lián)、平安養(yǎng)老。
2016年人身保險(xiǎn)公司投訴處理考評(píng)表后十位。
早在2月16日，保監(jiān)會(huì)通報(bào)了2016年保險(xiǎn)公司投訴處理考評(píng)情況。投訴處理考評(píng)的對(duì)象包括71家財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司（含信用保險(xiǎn)公司）、72家人身保險(xiǎn)公司（含人壽保險(xiǎn)公司、健康保險(xiǎn)公司、養(yǎng)老保險(xiǎn)公司）。經(jīng)測(cè)算，2016年財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司平均得分為77.79分，33家公司低于平均分；人身保險(xiǎn)公司平均得分為82.95分，35家公司低于平均分。
保監(jiān)會(huì)副主席梁濤在約談會(huì)上要求，被約談的各家公司要切實(shí)加以整改：一是要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，各公司對(duì)于整改工作要高度重視，公司一把手要親自抓，親自過問，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。尤其是投訴考評(píng)長(zhǎng)期靠后的公司，要讓各分支機(jī)構(gòu)、各個(gè)條線的負(fù)責(zé)人擔(dān)起責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行投訴處理各項(xiàng)制度規(guī)定，切實(shí)做好投訴處理各項(xiàng)工作；二是要精準(zhǔn)施策，針對(duì)存在的不足和問題，要制定切實(shí)可行的整改方案，明確具體的整改目標(biāo)、步驟和時(shí)限。整改工作不能僅僅停留在紙面上，要出成效、重結(jié)果，切實(shí)抓好公司內(nèi)控，提高公司經(jīng)營管理水平，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，化解消費(fèi)者與保險(xiǎn)公司的矛盾糾紛；三是要嚴(yán)格追責(zé)，各公司要嚴(yán)格執(zhí)行保監(jiān)會(huì)關(guān)于投訴處理工作的要求，加大責(zé)任追究力度。對(duì)于投訴處理不到位造成矛盾升級(jí)或多次投訴的，要追究具體處理部門和相關(guān)人員的責(zé)任。對(duì)于引發(fā)投訴較多的銷售、理賠、服務(wù)等相關(guān)部門及個(gè)人也要進(jìn)行追責(zé)，督促改進(jìn)產(chǎn)品和優(yōu)化服務(wù)。
7-02-23 19:35 來源：澎湃新聞
